Возврат и обмен товаров

Настоящие правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей».

1. Возврат товара с недостатками (брак)

Если в товаре обнаружен производственный дефект или несоответствие согласованным чертежам (ТПР, ТМП), вы имеете право на:

• Замену на аналогичный товар надлежащего качества;
• Соразмерное уменьшение покупной цены;
• Возврат уплаченной суммы.

Срок обращения: в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен, для физических лиц — в разумный срок в пределах 2 лет; для юридических лиц — согласно условиям договора поставки.

Кто оплачивает возврат: если подтверждён производственный брак — расходы на транспортировку несёт Продавец.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (B2B)

Если договором возврат не предусмотрен, заявка на возврат качественного товара рассматривается Продавцом в порядке исключения. Решение принимается индивидуально в зависимости от состояния товара и возможности его дальнейшей реализации.

2.2. Для физических лиц

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», товары, изготовленные по индивидуальным размерам или чертежам Заказчика, возврату и обмену не подлежат. Поскольку вся продукция изготавливается по типовым проектам (с указанием конкретных марок, длины и параметров), возврат товара надлежащего качества для физических лиц не предусмотрен.

3. Как оформить возврат по браку

1. Свяжитесь с нами по телефону +7 (965) 555-99-66 или по почте stremyanki-dlya-kolodcev@mail.ru.
2. Укажите номер заказа (или дату отгрузки), марку изделия (например, ТПР 901-09-11.84 С-3) и опишите обнаруженный дефект.
3. Пришлите фотографии дефекта для подтверждения.
4. Мы согласуем способ возврата (самовывоз, транспортная компания) и адрес.

4. Сроки рассмотрения и возврата денежных средств

• Срок рассмотрения заявки на возврат: до 10 рабочих дней с момента получения товара и всех документов.
• Возврат денежных средств (при положительном решении): до 10 рабочих дней с момента утверждения возврата, тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.